Uber Money: Tu experiencia de pago, aún más simple

1. ¿Qué es Uber Money?
Uber Money es una billetera electrónica (wallet) que te permitirá agregar fondos de forma práctica y segura, para usarlo en las distintas plataformas de Uber. 

2. ¿Cuál es la diferencia entre Uber Money y Uber Cash? 
Uber Money es un nuevo método de pago para usarlo en viajes por Uber y órdenes por Uber Eats. Podrás añadir y mantener fondos en tu cuenta Uber Money con tarjetas de crédito, débito y Paypal. Uber Cash ahora son los créditos que recibes a través de soporte, como cambio de un viaje pagado en efectivo y al canjear una tarjeta de regalo.


3. ¿Qué necesito para tener una cuenta Uber Money?
Abrir una cuenta Uber Money es muy sencillo, solo necesitas ingresar a la aplicación de Uber con tu cuenta, ser ciudadano mexicano, ser mayor de edad, y completar el proceso de registro de Uber Money.**

** Esta billetera electrónica se encuentra en periodo de expansión y próximamente estará disponible para todos los usuarios mexicanos de Uber, que sean mayores de edad.

4. ¿Cómo puedo registrarme para tener una cuenta Uber Money ?
Podrás registrarte dentro de la aplicación de Uber, en la sección “Wallet”. Si aún no ves esta opción, te recordamos que Uber Money está en periodo de expansión por lo que pronto estará disponible para todos los usuarios mexicanos de Uber, que sean mayores de edad.

5. ¿En qué países puedo utilizar mi saldo de Uber Money?
Uber Money sólo se encuentra disponible para usar en México.

6. ¿Está disponible para todas las personas en el territorio mexicano?
Uber Money se encuentra disponible para personas físicas, de nacionalidad mexicana, mayores de 18 años dentro de territorio nacional.**

** Esta billetera electrónica se encuentra en periodo de expansión y próximamente estará disponible para todos los usuarios mexicanos de Uber, que sean mayores de edad.


7. ¿Cómo puedo añadir fondos  a mi cuenta Uber Money?
Podrás añadir fondos con tarjetas de crédito o débito mexicanas o Paypal, por los siguientes montos predeterminados: $300, $500 y $1,200 MXN. Sigue estos sencillos pasos para realizar un depósito:

- Accede a la aplicación de Uber 
- Ingresa a la sección “Wallet”, donde verás tu saldo de Uber Money y Uber Cash, por separado
- Da clic en tu saldo de Uber Money
- Ingresa la clave de 4 dígitos que recibirás por mensaje de texto en el número telefónico registrado. 
- Al tocar el botón “Agregar fondos”, verás un menú que aparecerá en la parte inferior de tu pantalla
- Selecciona la opción “Depósito por única vez”
- Escoge el monto predeterminado que prefieras
- Se seleccionará automáticamente el último método de pago que utilizaste, puedes tocar “Método de pago” para cambiarlo
- Para completar el depósito selecciona “Confirmar”, podrás ver el nuevo saldo reflejado en la sección de Uber Money dentro de Wallet

Recuerda que sólo puedes pagar con Uber Money dentro del territorio mexicano.

8. ¿Qué divisas puedo utilizar para agregar fondos a mi cuenta Uber Money?
Únicamente se podrán agregar fondos  a la cuenta Uber Money en Pesos Mexicanos (MXN), y sólo se pueden realizar pagos dentro de territorio mexicano.

9. ¿Me cobrarán algún tipo de comisión?
No se cobra ningún tipo de comisión por agregar o utilizar los fondos de tu cuenta Uber Money ni por hacer pagos en las plataformas de Uber.

10. ¿Qué puedo hacer con mi cuenta Uber Money?
Dentro de tu cuenta Uber Money podrás agregar fondos y utilizar este balance en las plataformas de Uber. Puedes asegurarte de siempre contar con saldo en tu cuenta utilizando la funcionalidad de “[refill] depósito automático”, que te permitirá programar[refill] depósitos recurrentes.
Todos tus pagos con Uber Money estarán consolidados en un solo lugar, haciendo más fácil el control de tus gastos en Uber e incluso podrás descargar estados de cuenta mensuales. Pronto agregaremos más funcionalidades, ¡espéralas!

11. ¿Cómo puedo programar un [refill]depósito automático?
Asegúrate de siempre tener saldo disponible en tu cuenta Uber Money programando [refill]depósitos automáticos, que se activarán cada vez que tu saldo esté por debajo de los $100 MXN. Es muy fácil programarlo, solo sigue estos sencillos pasos:

- Accede a la aplicación de Uber 
- Ingresa a la sección “Wallet”, donde verás tu saldo de Uber Money y Uber Cash, por separado
- Da clic en tu saldo de Uber Money
- Al tocar el botón “Agregar fondos”, verás un menú que aparecerá en la parte inferior de tu pantalla
- Selecciona la opción “[refill]Depósito automático”
- Verás 3 montos predeterminados para agregar saldo a tu cuenta: $300, $500 y $1,200 MXN, escoge el que prefieras
- Se seleccionará automáticamente el último método de pago que utilizaste, puedes tocar “Método de pago” para cambiarlo
- Por último, toca el botón de “Actualizar” y ¡listo!

12. ¿Cómo puedo obtener mi estado de cuenta?
Los estados de cuenta se generan mensualmente y los puedes encontrar siguiendo estos sencillos pasos:

- Accede a la aplicación de Uber 
- Ingresa a la sección “Wallet”, donde verás tu saldo de Uber Money y Uber Cash, por separado
- Da clic en tu saldo Uber Money
- Ingresa la clave de 4 dígitos que recibirás por mensaje de texto en el número telefónico registrado. 
- Toca el botón “Estado de cuenta”
- Selecciona el estado de cuenta del mes deseado

13. ¿Cuál es el límite de fondos que puedo depositar?
El balance de Uber Money tiene un límite mensual de [contribución]? de depósito de $ 4,700 MXN y en total puedes tener hasta $6,200 MXN de saldo en tu cuenta. Si llegas a estos límites solo basta con esperar al próximo mes para hacer depósitos a tu cuenta nuevamente.

Si requieres agregar fondos superiores a esos montos, lo podrías hacer. Para ello será necesario que nos proporciones información adicional, la cual te será requerida en ese momento, así como copia de tu identificación oficial INE.


14. ¿Cuáles son los términos y condiciones?
En los siguientes enlaces podrás ver todos la información legal relacionada a tu cuenta Uber Money:

Términos y Condiciones
Contrato de Adhesión
Aviso de Privacidad

15. ¿Cómo estará protegida mi información personal?
Como cliente de Uber Money, tu información personal se encuentra protegida como se especifica en el “Aviso de Privacidad”.

16. ¿Cómo puedo recibir soporte?
 Si tienes cualquier duda o inconveniente relacionado a tu cuenta Uber Money, puedes contactar a Soporte mediante la aplicación siguiendo estos pasos:

- Ingresa a la aplicación de Uber
- Ve al Menú
- Selecciona “Ayuda”
- Verás la información de tu último viaje, un poco más abajo encontrarás un menú de opciones, escoge “Cuenta y opciones de pago”
- Selecciona “Uber Money”, aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y podrás enviarnos tus dudas

En caso de que tengas problemas entrando a tu cuenta de Uber, da clic aquí para contactar a soporte.

17. ¿En qué horarios puedo contactar a soporte?
Puedes enviarnos tus dudas a través del menú de ayuda de la aplicación que está disponible 24 horas los 365 días del año.

Nuestro equipo estará atendiendo tus dudas en un horario de 8 am a 8 pm de Lunes a Sábado.

18. ¿Cómo descargo Uber Money? 
Para tener el producto Uber Money, sólo es necesario que descargues la aplicación de Uber desde Google Play Store (Android) o la App Store (iOS).

19. Para usar Uber Money, ¿es necesario actualizar la aplicación?
Sí, es necesario que mantengas actualizada la aplicación de Uber.